希望这次的五星级酒店卫生门事件,能引起酒店

希望这次的五星级酒店卫生门事件,能引起酒店

时间:2020-03-13 08:16 作者:admin 点击:
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对于11月14日,微博博主花总爆料了14家五星级酒店的清洁人员不按标准作业,用脏毛巾擦拭杯子等一系列卫生丑闻。涉事酒店大都在11月15日进行了回应和道歉。

而直到11月16日15:23璞麗酒店才在其微博上发布声明并致歉:“璞麗酒店就本月14日晚上在微博平台上被传播与璞麗酒店相关的视频予以正视,事发至今酒店进行了深入的调查,对于此次事件我们诚挚致歉,酒店内部将加大监督力度,并一如以往地严格遵守国家规定的公共场所卫生管理条例,严谨执行,制定符合标准的内部流程制度。”

至此引起极大震动的14家酒店被曝严重问题的酒店已全部作出回应,其中13家均表示道歉。但涉事的北京王府半岛酒店,是唯一未公开致歉的酒店。

北京王府半岛酒店在声明中表示,管理层对于微博上热论并传播的食品高度重视,并已对相关事件展开调查。同时北京市食品药品监督管理局现场抽取杯具,对其进行了ATP检测,结果数值为0,远远低于食品药品监督管理局设定的合理数值。

有意思的是,据网友分析称,ATP检测数值为0意味着“差不多是无菌手术室的水平”,甚至有网友调侃道:以后去你们酒店做手术。

今天上午10:23花总又在其微博上发布消息称,贵阳希尔顿花园酒店曝光自己个人信息,已涉嫌违法。

对于网友质疑自己在酒店装摄像头也违法,花总回应:请咨询律师,我没有违法哦。有网友表示:自己居住期间不违法的。此后,花总又发微博称:能不能想想怎么解决问题,而不是解决我?

涉及到利益,再好的品牌做出来的事情也是渣。不想着解决问题,而想着对付发现问题的人,也真是够了。

今天下午16:30,贵阳汉唐希尔顿花园酒店微博发布消息:@花总丢了金箍棒 对于本酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为我感到非常震惊同时也表示非常抱歉。该行为严重违背希尔顿花园酒店的管理规程和宾客服务准则。目前,酒店已经对涉事员工展开初步调查,我们酒店管理层将在内部讨论后对涉事员工做出处理决定,同时加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。我们非常抱歉此事给您造成的困扰。尊重和保护宾客的个人隐私对我们来说至关重要。贵阳希尔顿花园酒店将持续通过一切必要的内部管理监督措施,确保所有操作流程符合严格的安全规定及操作规范,并一如既往地为宾客提供优质的服务和良好的入住体验。

从贵阳希尔顿的这个道歉来看,网上流传的聊天截图是真的了,花总接受道歉,但询问身份信息来源。贵阳希尔顿这番行为令人费解:爆料者又没在自家酒店住过,从哪里“共享”的身份信息?

酒店员工擅自透露住客的身份证件信息,不仅严重违反酒店行业的职业道德,而且属于违法行为。只发一条道歉微博加上“内部处理”,恐怕力度不够吧。建议你们开除该员工并主动向公安报案,不要坐等花总报案,造成第二次公关被动。

也希望你们这个道歉不是调查发布微信截图的这个人,还有就是你们员工已经涉嫌泄露个人信息罪了吧,且情节严重了,这个已经犯法了,积极配合公安调查吧,应该主动去自首。

也希望像花总回应的那样:这件事不应该成为一场危机公关,希望整个酒店行业重视起来,无死角落实主体责任。